商用服務(wù)機器人作為服務(wù)機器人行業(yè)率先商業(yè) 化起量的細分賽道 ，其發(fā)展歷程對整個機器人 行業(yè)具有示范和引領(lǐng)作用。過去十余年 ，商用 服務(wù)機器人經(jīng)歷了行業(yè)上半場 ，其標志是單一 產(chǎn)品、單一技術(shù)所帶來的單一商業(yè)模式。從產(chǎn) 品來看 ，主要以專用機器人為主 ，這些機器人 通常針對特定任務(wù)或場景設(shè)計 ，如餐飲配送、 清潔、迎賓等 ；從技術(shù)來看 ，在這個階段 ，機 器人的技術(shù)發(fā)展集中在自主移動技術(shù)上 ，而操 作能力和交互能力相對較弱。機器人公司往往 專注于單一技術(shù)或產(chǎn)品 ，缺乏跨領(lǐng)域的整合能 力。多數(shù)機器人企業(yè)站在專業(yè)分工的角度 ，缺 乏為客戶提供一站式的產(chǎn)品服務(wù)和體驗的能力 和意愿。上述幾點限制了服務(wù)機器人在的 規(guī)模放量 ，導致行業(yè)內(nèi)效率低下與同質(zhì)化競爭 加劇。

行業(yè)迎來關(guān)鍵拐點 ，商用服務(wù)機器人率先步入 發(fā)展的下半場，并展現(xiàn)出以下幾個顯著特點：

• 多品類產(chǎn)品矩陣：隨著技術(shù)的進步和市場需求 的多樣化，單一品類的專用機器人已無法滿足復雜多變的商業(yè)環(huán)境。頭部廠商正著手打造多元化的產(chǎn)品矩陣，涵蓋了送餐、清潔、工業(yè)配 送等多個領(lǐng)域的機器人產(chǎn)品，以滿足各種應(yīng)用場景的具體需求，實現(xiàn)服務(wù)的多面覆蓋和優(yōu)化升J。

• 多技術(shù)棧融合：行業(yè)開始注重移動、操作和交 互等多技術(shù)棧的發(fā)展。基于終端用戶的實際需 求，服務(wù)機器人不僅要能夠自主移動，還需要 具備操作能力和自然的交互能力，以完成更復雜的任務(wù)。在這一背景下衍生出的類人形機器 人和機械臂技術(shù)，正是對多技術(shù)棧發(fā)展趨勢的 準確把握和積極響應(yīng)。

• 化與本地化結(jié)合（Glocal）：隨著商用服 務(wù)機器人在范圍內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用落地，服 務(wù)機器人企業(yè)需要在不同和地區(qū)進行本地 化布局，以適應(yīng)當?shù)氐氖袌鎏攸c和文化差異。 服務(wù)機器人企業(yè)想要在市場獲得成功，很 大程度上需要建立的化銷售網(wǎng)絡(luò)以及準確 執(zhí)行的本土化產(chǎn)品策略。

• 從專用邁向通用：行業(yè)下半場更加注重機器人 在跨場景、復雜環(huán)境中的泛化任務(wù)解決能力。 這要求機器人具備更高的操作能力和環(huán)境適應(yīng) 性，以實現(xiàn)從專用向通用的轉(zhuǎn)變。

商用服務(wù)機器人行業(yè)已進入下半場階段，這一階 段內(nèi)的特點是多品類產(chǎn)品矩陣、多技術(shù)棧和全 球化與本地化的深度融合。企業(yè)需要從單一技術(shù) 或產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供一站式解決方案，以滿足客 戶的需求。行業(yè)L先企業(yè)通過構(gòu)建多品類產(chǎn)品矩 陣、發(fā)展多技術(shù)棧以及化與本地化深度結(jié)合 的策略，以實現(xiàn)商用服務(wù)機器人在范圍內(nèi)的 更大規(guī)模應(yīng)用落地。隨著技術(shù)的不斷進步和市場 需求的進一步增長，商用服務(wù)機器人行業(yè)將迎來 更加廣闊的發(fā)展空間。